よくある質問と回答
- Q:注文してからどのくらいで届きますか？
- センターには、ほぼ毎日、野菜の納品がございますが、基本的には、ご注文いただいてから、農家に商品を発注いたします。そのため、野菜やくだものは、1週間ほどお時間を頂く場合もございます。5営業日以上お待たせする場合は、メールにてご連絡させていただきますのでどうぞ宜しくお願い致します。なお、ジュースなど保管が可能なものについては、常時、センターに在庫しておりますので、即日発送対応しております。
- Q:初めてりょくけん通販を利用するのですが、支払方法で何か注意すべき点は？
- 初めてのご注文の場合、代金引換（手数料324円が別途必要です）、クレジットカード、銀行振り込み（前払い）で承ります。銀行振込みの場合、ご入金確認後に発送させていただいております。
- Q:個人情報についての使用目的は？
- 個人情報については以下のようなことに使わせていただきます。
・商品の発送のため
・各問い合わせに対する回答のため
・新商品のご案内のため
ご承諾が無い場合はこの目的以外の用途に個人情報を使用いたしません。
また、他の詳細についてはこちらをご確認ください。
- Q:野菜定期便（旧毎回コース）やジュース定期便、お米定期便をカード支払にしたい。
- カードでお支払が可能です。パソコン環境とメールアドレスが必要です。
代金引換もしくはコンビニ／郵便局でのお振込みもご利用いただけます。
また、定期便に限り、自動引き落としをご利用いただけます。
自動引き落としをご希望の方はメールか電話にてりょくけん通販までおしらせください。
- Q:お届けの時間帯を変更したい。
- 出荷日の午前中までにご連絡いただければ可能です。
出来るだけお早めにご連絡ください。
なお、インターネットでのご注文で商品出荷のお知らせメールが来た後に時間変更をしたい場合は、メールに記載されている荷物のお問い合わせのページをクリックしヤマト運輸配達店まで伝票番号とお名前をお伝えの上ご連絡ください。
- Q:のしをつけてほしい。
- 現在インターネットからの注文の過程において備考覧が表示されますので、
その中にのしについて記入してください。
通常は、内のしになります。
- Q:送料はいくら？
インターネットでのご注文の場合は以下の金額が適用されます。
◯関東・中部・南東北（福島、宮城、山形）540円
◯関西 648円 ※2014年7月改訂
◯中国 810円
◯四国 918円
◯北東北（青森、秋田、岩手） 702円
◯九州・北海道 1,026円
◯沖縄 1,134円
※申し訳ございません。ヤマト運輸様他、運賃の値上げが2014年4月に一斉にあり、関西地域だけ自助努力ではまかなえない金額となりましたので、料金を改定させていただきました。何卒ご理解お願い申し上げます。
ただし4月～10月の間はクール料金324円を加算（商品によります）
電話、FAX、手紙の場合は15ｋｇを１梱包としそれを超える場合は送料が加算されます。例）
缶ジュース190g×30缶は３ケースまで
ビンジュース180ｍｌ×30本は２ケースまで
ビンジュース１リットル×６本は２ケースまで
- Q:注文商品と違う、数量違い、破損、汚損等不良品だった！
- 配送時の品質・検品には万全を期しておりますが、商品到着後２日以内に当社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。当社で送料負担の上、返品・交換させて頂きます。なお、当社へ連絡前に商品をご使用になられた場合、返品・交換はできませんのでご注意ください。
- Q:「欲しくなくなった」「イメージと違う」場合は？
- お客様のご都合による返品・交換の場合は、商品の性格上応じかねます。
- Q:日付指定はできないのか？
- ご購入のSTEP2 お支払い方法・お届け時間などの指定 において、可能なお届け日が表示されますので、選択してください。なお、商品によってはご指定いただけないものもございます（セール品、終了間際の商品など）。その際は、備考欄にご希望をご記入いただければ、可能な限り対応させていただきます。
また、野菜セットなどの出荷日が決まっているものや地域によって配達が間に合わない場合もございます。各商品詳細の特記事項または販売注意事項のページをご確認ください。
- Q:トマトジュースには添加物は入っていますか？
- 当社のトマトジュースは無塩、無添加です。
また他の野菜ジュース、くだものジュースも無塩、無添加です。
- Q:トマトジュースの賞味期限はどのくらいですか？
- 当社のトマトジュースの賞味期限は製造日より２年です。
実際にお届けするものは製造後に保管をしておりますので、その分短くなっております。
また、他のジュースですが、すべて製造日より１年間なので、実際にお届けするものはその分短くなっております。
開栓後は、冷蔵庫で保管していただき、なるべくお早めにお召し上がりくださいませ（10日間前後）。
- Q:インターネットで注文したのに注文完了のメールが届かない
- インターネット注文した場合は必ずりょくけんより「ご注文完了のお知らせ」メールが届きます。そのため、お客様が注文の際に登録したメールアドレスが間違っている場合がございます。
万が一届いていない場合はりょくけんまでご連絡ください。
また、りょくけんにてお客様のアドレスが間違っていることに気づいた場合は電話等にてご連絡する場合がございます。予めご了承ください。
